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Apprenez de Abercrombie & Fitch: Embed médias sociaux dans chaque point de contact client

Posted May 06 2013 9:52am

«Avez-vous vérifié nous sur Facebook?” Comme je faisais la queue pour payer à Abercrombie Fitch Soldes à Londres ce week-end, je n’arrêtais pas d’entendre cette phrase maintes et maintes fois. En fait, comme tout le monde a payé pour leurs achats les assistantes commerciales leur ont demandé cette même question. Certains ont peut-être trouvé ce ennuyeux, certains ont peut-être trouvé contraint, et certains ont trouvé cela perturbant. Mais il est en fait un signe que Pas Cher Abercrombie Fitch prend sa stratégie de médias sociaux au sérieux. Et un excellent exemple de la juste façon d’intégrer les médias sociaux à travers vos points de contact clients et à tous vos collaborateurs.

Développer une stratégie de médias sociaux et comment vous allez utiliser les différents canaux et les outils à votre disposition pour faire participer vos clients est seulement la première étape. Maintenant, vous devez réellement participer les gens. Et pour ce faire que les gens ont besoin de savoir où vous êtes.

Il ya plusieurs façons que vous pouvez cultiver vos canaux de médias sociaux. Et il est souvent préférable de commencer petit avec un processus d’ensemencement en profondeur. Identifier un petit groupe de personnes de votre public cible que vous pouvez travailler avec – ils peuvent être des loyalistes de la marque, les gens vous interagissez avec déjà ou ceux que vous connaissez serait désireux de travailler avec vous. Vous pouvez ensuite travailler avec ces gens pour commencer à créer du contenu et de l’engagement dans les médias sociaux. Vous pouvez créer un point de départ à partir de laquelle vous pouvez croître. Mais une fois que vous avez commencé à ensemencer le site, et vous êtes prêt à ouvrir à votre clientèle tout vous voudrez façons d’augmenter le nombre de personnes qui vous sont attachants et à quelle fréquence vous engager. La question se pose alors: comment pouvons-nous mobiliser plus de gens dans les médias sociaux?

Il ya beaucoup de façons de le faire. Ensemencement initial avec les loyalistes de la marque aidera à passer le mot sur ce que vous faites. Outreach commercialisation dans d’autres réseaux sociaux – tels que Twitter – et en s’engageant avec les blogueurs et les instances compétentes vous aideront à atteindre de nouveaux publics. Et vous avez également les options de publicité, organiser des concours et d’autres moyens plus traditionnels de la promotion de ce que vous faites. Bien sûr, votre objectif peut ne pas être d’atteindre un grand nombre à travers les médias sociaux. Mais si c’est le cas, la meilleure façon de le faire est plus simple que l’un de ceux-ci: utiliser chaque point de contact de la clientèle existante.

Nous avons déjà écrit sur la façon dont les médias sociaux ne suffit pas lieu en ligne, et la meilleure façon de cultiver et intégration des médias sociaux est de l’adapter à vos processus existants et des points de contact clients. Plutôt que de médias sociaux commencent quelque chose qui est séparé des autres façons dont vous engager et d’interagir avec les clients, il doit compléter et enrichir. Vous devez examiner chaque point de contact client et parler des médias, le cas échéant et si possible sociales. Si vous envoyez des enveloppes à des clients, vous devriez mettre vos canaux de médias sociaux sur le dos. http://www.pascherabercrombiefitchsoldes.com/ Si vous incluez téléphone et autres coordonnées dans le matériel de marketing, vous devriez mettre vos canaux de médias sociaux là aussi. Et si votre personnel réellement rencontrer ou parler à vos clients, vous devriez parler de médias sociaux avec eux.

Pas Cher Abercrombie Fitch Soldes bien faire les choses. Il ya quelques instants à la caisse lorsque l’assistant est généralement calme – le client est de trouver de l’argent ou en attente de leur banque pour autoriser leur carte de crédit. Il utilise ces moments pour parler de leur activité sur les médias sociaux – et en particulier une campagne, ils sont actuellement en cours d’exécution sur Facebook. Et avec 1,5 millions de personnes les aimer sur Facebook, ils font clairement quelque chose de bien.

Donc, si vous voulez développer et engager davantage de clients dans les médias sociaux le meilleur moyen est d’intégrer dans vos processus existants. Vous avez actuellement de nombreux points de contact clients de manière à tirer le meilleur d’entre eux. Et que les médias sociaux complètent ce que vous faites déjà, plutôt que de rester assis sur son propre.

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